上海浦东发展银行信用卡客服给我打电话，开场白大致如下：陈先生您好，之前您成功申请一张麦兜信用卡，到现在已经一个多月了，我们想调查一下您对该卡的使用情况，希望听取您的建议和意见。听完开场白，我觉得很新鲜，少有银行问我信用卡的意见。
虽然一直没有使用该卡，既然人家问到，还是多少说点：这张卡很好，终身免年费，可惜只能在银联消费，不支持Visa或Master。客服马上接过话题：您可以申请我们的WOW信用卡，该卡可以支持境外消费。
本来我还想继续就信用卡功能聊几句，说说自己的意见，但是客服突然转话题：其实这次我们给陈先生打电话的主要目的，是向陈先生推荐一份我们尊贵客户专享的全球保险服务。
在介绍这份保险的时候，客服一直强调全球服务、免费等，把该服务与一般健康保险、意外保险区分。内容这里暂时不讨论。
介绍完后，客服又补充：该保险服务是我们给尊贵会员的特别优惠，市场上是没有的，我们之前联系的客户，一致认可，都已经享受了该服务，陈先生您是我们的尊贵会员，也采用我们的服务吧。
这样电话，我不是第一次收到了，不过我还是很欣赏他们的营销：
1、懂得声东击西，不是开门见山说卖保险，而是说客户体验调查，获取用户的信任，有继续交流的余地，不会过快被拒绝；
2、懂得顺水推舟，客户说某种产品有缺陷，马上推销另外一种产品；
3、懂得阿谀奉承，动不动就把客人提高到尊贵地步，让客户飘飘然，失去理智；
4、懂得自卖自夸，强调自己优势，尤其把全球服务、免费这些有杀伤力的词轰炸客户；
5、懂得借刀杀人，借舆论压力，圈子压力，让客户就范。
6、懂得先斩后奏，说完一大堆，趁客户还没反应，也不等客户考虑，马上想帮客户下决定。
很好的营销流程，也是很经典的流程。如果一般非理性消费者，或者愁着有钱没地方花的人，或许已经采用了这个服务。至于我，对这样的营销已经免疫了，而且我是理性消费者，加上又是愁着有地方没钱花的人，结果不言而喻。
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银行推销保险服务的亮点点滴发布者：Sincere Chen，发布时间：2008-11-21 下午6:21 |